Descubra como acompanhar a transformação do comportamento do consumidor e ampliar os resultados da sua empresa!
Uma nova onda, conhecida como Varejo 4.0 transformou completamente o comportamento de compra do consumidor.
Hoje, o cliente não espera apenas por preço justo. Mas uma EXPERIÊNCIA completa, durante toda sua jornada de compra. Onde possa experimentar, avaliar, comparar e classificar. Além é claro, de se sentir especial.
A NOVA ERA DO VAREJO
Esse novo momento do varejo reúne tendências da internet com a realidade física para aprimorar a EXPERIÊNCIA DE COMPRA e o relacionamento com o cliente. Hoje, acompanhar o COMPORTAMENTO do seu público é a chave para criar suas estratégias de venda.
Ao identificar os hábitos dos clientes, é possível constatar qual o meio mais utilizado para compras, os produtos mais procurados, como a sua empresa foi “descoberta” e muito mais.
O ambiente virtual é essencial para um primeiro contato entre consumidor e empresas, sendo que a loja física complementa e ELEVA a jornada.
Dessa maneira, a tecnologia se apresenta como responsável pelo fortalecimento do relacionamento entre cliente-empresa, criando vínculos sociais e emocionais.
Confira: Os Três Grandes Impactos do Varejo 4.0 e Varejo Omnichannel no Dia a Dia do Comerciante Brasileiro.
Quem é o “novo cliente”?
O consumidor Omnichannel é o cliente característico do varejo 4.0. O número de vendas pela internet aumenta cada vez mais em relação às vendas em lojas físicas. De acordo com o Estudo do Movimento Compre&Confie, desenvolvido em parceria com ABComm, o número de pedidos do e-commerce em 2020 foi maior que 65,7% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Um dos argumentos utilizados para justificar esse novo comportamento é que o consumidor perdeu o “hábito” de desviar de sua rotina para fazer uma compra. Além é claro, do impacto indiscutível da pandemia.
O consumidor Omnichannel sente a necessidade de interagir com diversas interfaces a todo momento enquanto se relaciona com diferentes. Os mundos real e tecnológico estão se cruzando, criando vínculos emocionais e sociais.
Para aplicar o Varejo 4.0 é preciso lembrar das duas tendências desse novo modelo de negócio: a tecnológica e a comportamental.
Custa cinco vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter um que já se tem…
Até pouco tempo atrás, o e-mail e o call center eram as principais ferramentas de comunicação entre empresa e cliente. Sabemos o quanto essa relação podia ser distante e pouco eficiente.
Hoje, algumas mudanças estruturais nas formas de relacionamento com o cliente já foram feitas. E não falamos apenas das redes sociais (grande avanço para relacionamento), mas muitas outras FUNCIONALIDADES que tem o objetivo de atender o cliente da melhor forma possível:
Entender o perfil do cliente é muito importante no varejo 4.0 para o empresário investir na estratégia correta para conquistar bons resultados e aumentar a retenção de clientes, baseada no conceito Omnichannel.
Cliente bem atendido sempre volta! Para você proporcionar ao seu consumidor um bom atendimento, a sua experiência de compra precisa ser SATISFATÓRIA e PERSONALIZADA.
CRIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA IDEAL
Aplicar toda essa nova informação e internalizá-la no ecossistema da sua empresa para conseguir SUCESSO, pode ser desafiador. Mas o investimento certeiro pode proporcionar um “lugar ao sol” em tempos de varejo 4.0.
Como aplicar Varejo 4.0 no seu empreendimento?
Para adquirir informações pessoais a partir do seu consumidor, você deve ser transparente e estabelecer políticas de relacionamento para coletar e analisar como eles vivem suas vidas. Veja alguns exemplos que podem ser aplicadas no seu negócio para facilitar a coleta de dados:
- O grande desafio do varejo 4.0 é saber como utilizar as tecnologias a seu favor e como criar estratégias para um bom atendimento. Invista em pessoas que saibam o que estão fazendo. Profissionais capacitados para elevar o nível do seu negócio;
- Wifi gratuito: Todo mundo está conectado a todo momento. Facilitar a conexão do seu consumidor (em troca de dados, é claro) é uma “troca justa” para compreender os hábitos do seu cliente;
- Moderniza Loja: sistema para loja, especialista no gerenciamento de varejo, que organiza e simplifica o processo de organização da loja, com todos os módulos integrados. Desde a entrada de mercadorias, controle de estoques, financeiro e fiscal, até a venda do produto;
- Design diferente e agradável promove a sua marca, transmitindo os valores da empresa por meio de informações e histórias nas redes sociais,
Esse conteúdo foi útil para você? Quais são as suas principais dúvidas a respeito do Varejo 4.0? Comenta aqui embaixo que nós vamos ajudar você a TRANSFORMAR o seu negócio!
Fonte: https://sebrae.ms/mercado-e-vendas/varejo-4-0-a-reinvencao-do-varejo-na-era-digital/#
