O que você tem feito para fidelizar clientes? Sabemos que o varejo vem se adaptando em uma velocidade extraordinária, em busca de alternativas para tirar os melhores resultados nesses “novos caminhos”.
Enquanto o comércio, bares e restaurantes vão retornando aos poucos a rotina normal, ainda há um longo caminho para compreender melhor o novo comportamento do consumidor (e o que fazer para agradá-lo!).
Pensando nisso, a consultoria McKinsey fez um estudo traçando uma série de tendências com base em mudanças concretas no comportamento do consumidor brasileiro. Veja a seguir:
“As marcas vão precisar rever suas estratégias e mirar sua atenção para fidelizar clientes”.
A principal conclusão é que no cenário pós pandêmico não haverá como voltar atrás nos avanços e aceleração das tecnologias que vimos eclodir nos últimos anos. As marcas irão precisar rever suas estratégias e dedicas atenção para fidelizar seus clientes. O que passa a ser uma tarefa cada vez mais complexa.
O estudo revela que 25% dos entrevistados vêm conhecendo novas marcas, enquanto 30% (e 40%) estão comprando de novos marcas!
- Os dados nos levam a entender que o varejo precisa ampliar seus esforços para aumentar a conexão emocional entre cliente e marca.
- Outro ponto importante é a necessidade de garantir a presença dos produtos nos canais de atendimento “chave” da sua empresa.
O aumento da preocupação com saúde e qualidade de vida foi algo marcante desde o início da pandemia.
A McKinsey apontou que o consumo de produtos frescos e não industrializados no Brasil cresceu 60% em relação ao período anterior à pandemia. Mudanças de hábitos dessa natureza tendem a ter efeito no longo prazo.
O mercado de wellness já vem em ascendência há algum tempo e a pandemia acelerou esse crescimento. Uma vez que o consumidor incorpora hábitos positivos de alimentação em sua rotina no longo prazo, dificilmente esses hábitos são abandonados, mesmo com o fim da pandemia.
Varejistas e prestadores de serviços que atuam neste segmento podem aproveitar o momento para expandir o portfólio de produtos e investir na experiência do cliente.
DECISÃO DE COMPRA
Na hora da decisão de compra, o quesito conforto foi considerado um dos mais importantes para 73% dos entrevistados. Tendo em vista uma grande parcela de empresas considerado o home office em modelo definitivo, assim como para o próximo ano há uma grande fatia das empresas considerando o modelo híbrido (parte da semana em casa/parte no escritório), é possível que a questão do conforto permaneça forte na tomada de decisão dos consumidores.
SUSTENTABILIDADE: 2/3 dos entrevistados consideram mais importante diminuir os impactos no meio ambiente.
Seja qual for o seu segmento de atuação, é preciso levar em consideração as questões de sustentabilidade.
Vale ressaltar que as empresas que se dizem sustentáveis apenas no discurso estão sujeitas a um impacto negativo muito maior das que não exploram essa nova preferência do consumidor.
FACILIDADE, AGILIDADE E SIMPLICIDADE PARA FIDELIZAR CLIENTES
Para identificar as características desse novo consumidor, é preciso levar em conta a rotina frenética do “novo cidadão”. Lembre-se que com um dia a adia cada vez mais agitado, os pagamentos PRECISAM ser FACILITADOS.
Oferecer a possibilidade de pagamentos via PIX ou QR Code, por exemplo, destacam a sua loja para a nova preferência do consumidor por bancos digitais.
No sistema Moderniza, a utilização do PIX se dá através da integração com o hub de pagamentos eletrônicos “Shipay”, que possui integração com com outros meios de pagamento eletrônico, como: Picpay, Mercado Pago entre outros.
PROGRAMA DE FIDELIDADE MODERNIZA | ROAD DIGITAL SHOW
