Automatizar os pedidos via WhatsApp pode ser a jogada de mestre que irá garantir a saúde financeira do seu estabelecimento. O WhatsApp, a terceira rede social mais usada no mundo, transformou-se em uma saída eficiente para diminuir o impacto da pandemia na economia brasileira. Entretanto, o grande fluxo de pedidos, erros de organização e entrega, deixaram sequelas negativas para a credibilidade de muitos restaurantes, bares e cafés. O cliente não deseja apenas um atendimento rápido e fácil, mas também assertivo e o mais humanizado possível….
Mas como proporcionar tudo isso no seu atendimento sem precisar contar com uma equipe gigante de colaboradores? Continue lendo que nós separamos alguns segredinhos que vão ajudar você!
Tecnologia como aliada: delivery pelo WhatsApp
De acordo com a pesquisa “Consumo Online no Brasil” (realizada pela agência Edelman) que analisou o setor de delivery de restaurantes no Brasil, mais de 66,1% da população optou por pedir comida através da rede social desde o início da pandemia. Os números também se mostram otimistas em relação ao ato de pedir comida todos os dias, após o ápice da pandemia, o índice segue crescendo e foi de 14,2% para 22,1%.
O fato do aplicativo contar com tantos usuários, faz com que o WhatsApp seja uma das maneiras mais efetivas para comunicação. Com quem quer que seja, esteja onde estiver. Para as empresas, isso é perfeito! Manter contato com o cliente é fundamental para (evitando a necessidade de prospecta novos a todo momento).
Automatizar pedidos via WhatsApp é um meio de otimizar o serviço, dar velocidade ao atendimento e ajudar a diminuir custos. Por isso, contar com a tecnologia adequada para as suas necessidades é uma decisão crucial para o sucesso nos seus resultados.
Como Automatizar o Atendimento de Pedidos via WhatsApp (PASSO A PASSO)
O WhatsApp até pode ser uma ferramenta PODEROSA, mas conforme os pedidos aumentam, pode acabar atrapalhando os atendentes. E até mesmo causando problemas no atendimento do delivery. Você já passou por uma situação parecida? Pois é, ela é mais comum do que imagina.
Além dos efeitos no seu time de colaboradores, de acordo com pesquisas, o principal motivo de reclamação no delivery está relacionado a confusão de pedidos, demora no atendimento e esquecimento de entrega. Tudo que pode ser resolvido com uma simples (mas eficiente) automação de Whatsapp.
Benefícios do Atendimento do WhatsApp Automatizado:
- Melhora na qualidade do atendimento ao cliente (e consequentemente a avaliação do estabelecimento);
- Reduz erros e (re)trabalho;
- Reduz custo com equipe;
- Possibilita operar em grande escala.
Ferramentas necessárias para automatizar pedidos via WhatsApp:
1- Aplicativo de delivery
O primeiro passo é garantir que você tem as ferramentas necessárias para a execução das estratégias. A principal ferramenta será a sua plataforma de delivery online, o site e aplicativo do seu delivery. Você deve se certificar que o seu site e aplicativo estão preparados para serem aceitos de forma tranquila por seus clientes.
Ou seja, deve ser atrativo e prático para o cliente fazer o pedido.
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2- Crie uma promoção exclusiva!
Pronto. Agora que você já está cadastrado no Goo.mo e preparado para receber pedidos. Crie uma promoção exclusiva para os clientes que atende pelo WhatsApp.
Crie promoções e benefícios exclusivos do site e aplicativo para incentivar o delivery online.
DICA: Crie um cupom de desconto exclusivo para estimular a compra dos clientes.
Por exemplo: Use o cupom “ZAP10” e ganhe 10% de desconto no seu primeiro pedido pelo nosso aplicativo.
3 – Respostas automáticas
O importante é que a mensagem:
- Seja clara e objetiva;
- Gere empatia – uma breve explicação do motivo da mudança;
- Tenha o link do seu app/site;
- Ofereça um incentivo para o cliente – cupom de desconto criado no passo 2;
- Seja positiva – mostre que a empresa está crescendo e que vocês estão sempre inovando e tentando melhorar a qualidade do atendimento.
