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Vale a pena minha loja investir no virtual ou devo me concentrar no físico?

Você já deve ter ouvido que o mundo está se expandindo para o virtual, e dentro disso a loja virtual ganha destaque. Inclusive, muito se ouve que se há um momento para iniciar no digital, é agora. Pois é, mas até que ponto isso é verdade? Ou melhor, até que ponto devemos insistir em ir para o virtual?!

Bem, se você ficou pensativo então siga lendo o artigo de hoje. Pois vamos falar sobre os benefícios e vantagens de vender e estar presente no Digital e no Físico. Afinal, eles se complementam ou não? Um é melhor que o outro? Segue lendo…

Os Varejistas tradicionais estão ficando para trás

Calma, eu sei, isso pode soar um pouco dramático. Mas precisamos falar sobre. O consumidor está cada vez mais participante do mercado online, e em 2020, com a pandemia, 301 milhões de compras foram realizadas no online por brasileiros, o que representa uma alta de 68,5% em comparação com o ano anterior (2019) – segundo a NeoTrust.

Então percebe-se que há uma tendência do cliente em buscar a comodidade do virtual e inclusive, segundo o Relatório Comércio sem Fronteiras do Paypal em 2022, 71% das compras são estrangeiras. O principal fator é o preço, que representa 73% dentre os motivos por não optarem por lojas físicas.

Tais dados só evidenciam que o Mercado Digital está em constante crescente e que o consumidor está se adaptando e buscando novas formas de consumir, com diferentes experiências e canais.

E é aí que fica a seguinte questão: onde fica a Loja física nisso tudo?

Vantagens e diferenciais das Lojas Físicas

loja física

E se eu te falasse que o estouro dos e-commerces já passou e que o momento das lojas físicas é agora? Surpreso?! Pois é, mas segundo o levantamento Mastercard SpendingPulse, as vendas do varejo físico subiram 27.8% em 2022, se comparado a 2021. Enquanto que as vendas digitais recuaram 15,8%. Ou seja, alguma coisa está ocorrendo no Varejo brasileiro, não é?

Por isso, vamos listar algumas vantagens que as nossas estimadas lojas físicas oferecem ao público: 

  • Instantaneidade: o consumidor entra na loja e já pode sair com o produto, sem ter que esperar o fretamento entregar
  • Atendimento personalizado 
  • Experiências únicas e imersivas
  • Toque físico e compartilhado (compras em família ou entre amigos)

E com isso, não é atoa que depois da pandemia o pessoal sentiu falta e necessidade do calor humano que as lojas físicas apresentam. Além de que o Varejo pode proporcionar mais que uma compra, mas sim uma imersão. Transformando o ato de comprar apenas um incremento a experiência que o consumidor estará tendo com a loja, sejam atividades interativas, tendências como autoatendimento, Do It Yourself (DIY), Flag Ships e mais!


Mas claro que o Varejo online está com tudo também, e não vamos deixar de falar dele aqui.

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O Varejo Online e seus diferenciais

loja virtual

 

Sim, o físico tem ganhado relevância nos últimos tempos, como vimos anteriormente. Mas o online não parou, e o que se espera é que ele continue crescendo exponencialmente a cada ano. Inclusive o e-commerce já é responsável por 8,48% do total de sites do Brasil (pesquisa feita pelo E-Commerce Brasileiro em parceria entre BigData Corp e PayPal Brasil, 2020), sendo que 65% dos e-commerces brasileiros faturam até R$ 1 milhão ao ano. 

Claro que não podemos esquecer o que o consumidor prefere. Aliás, já se perguntou sobre? Você acha que o consumidor prefere o online ou o físico? Bem, vamos ver sobre isso daqui a pouco, mas antes, vamos entender os diferenciais das lojas virtuais e do varejo online.

  • Lojas Virtuais estão sempre abertas – disponíveis a qualquer momento
  • Tem maior possibilidades de oferecer mais produtos e variações, assim como sessões e departamento
  • Uso de ferramentas digitais, inteligência artificial para personalizar a experiência online do usuário
  • Comodidade para o consumidor escolher onde quiser e no tempo que quiser

Se pesarmos o comparativo entre lojas físicas e online, quais serão as mais relevantes na sua opinião? Vamos descobrir agora.

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O que o consumidor prefere: Loja Física ou Loja Virtual?

Eis a grande questão, mas o que podemos perceber por meio de pesquisas é que o consumidor quer os dois! Isso mesmo, os dois. A experiência híbrida é o que está atraindo o consumidor contemporâneo.

  • O cliente quer ter a comodidade de comprar online, mas também quer a experiência de ir até a loja e ser surpreendido, seja pelo atendimento, ou pelos serviços entregues junto ao produto.
  • O cliente quer ter a liberdade de ir até a loja e depois comprar no site, ou ir no site e depois ver o produto na loja e adquiri-lo. Ou seja, quando o cliente encontra uma loja que está tanto no online, como no físico: bingo, você consegue um cliente que tem chances de fidelizar!

A questão é que quanto mais canais a sua loja oferta, melhor.

Inclusive, uma pesquisa feita pela Adyen em parceria com a KPMG, informou que diferente da média mundial, o Brasil possui taxas muito maiores de consumidores que usam aplicativos para compra – cerca de 86% dos entrevistados disseram estar usando apps de compras, enquanto que a média mundial é de 56%. Ou seja, os nossos brasileiros gostam de explorar canais diferentes. Será que a sua loja está preparada para isso?

Inclusive, se tratando de brasileiros, a pesquisa (que pode ser acessada aqui) nos traz dados importantes sobre o que o consumidor pensa sobre o papel das lojas físicas:

40% preferem fazer suas compras em espaços físicos e que eles são importantíssimos para o relacionamento entre marca e consumidor. Então, embora o varejo virtual seja um grande agregador, e um canal recorrente para os consumidores, o físico ainda possui um espaço de influência e sinônimo de relacionamento, que o cliente não abre mão. Porém, é exatamente por esses motivos, que há um uma exigência maior por parte das nossas estimadas lojas físicas, afinal, não é fácil agradar o consumidor atual.

Sabendo disso, 85% dos entrevistados disseram que buscam estabelecimentos que ofereçam uma jornada de compras multicanal (ou seja, experiência no físico e no digital). Mas sabe o que você precisa para oferecer uma experiência multicanal? Tecnologia.

Aí você pode pensar, “ok, “tecnologia”, mas será que é válido mesmo?”

Bem, 66% dos consumidores querem que as lojas coloquem mais tecnologia em seus espaços físicos. E você sabe que se o consumidor quer, a gente corre atrás para conseguir e agradá-los. Isso só mostra que o “physital” (esse misto entre o físico e digital) é uma tendência valiosa. 

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Como tornar a minha loja Multicanal e ganhar destaque? 

Vimos até aqui como o consumidor está se adaptando ao novo varejo, ao ambiente virtual pós pandemia e tantos outros fatores e informações valiosas para quem atua no Mercado. E cá entre nós, o consumidor quer novas experiências, experimentar novos canais de compras, ver a marca no online, nas redes sociais, mas também ter uma conexão física com a marca.

Se a sua loja ainda não está no digital, essa é a hora! Mas claro que para embarcar nesse mundo de diferentes canais de venda, a sua gestão tem que estar organizada, centralizada e equilibrada, não é?

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