Precisamos conversar sobre estratégia de vendas! Nós sabemos que você quer saber como melhorar as suas vendas. Se é isso mesmo que você quer, então você está no lugar certo! Afinal, vamos trazer no artigo de hoje um assunto muito legal dentro das estratégias de vendas do futuro: Micro momentos.
Calma, vamos te explicar direitinho do que se trata isso e como você pode aplicar na sua loja! Afinal, não queremos que você perca seu tempo aqui – aliás, queremos que sua leitura seja muito agradável e produtiva. Então, sem enrolação, vamos entender o que são os micro momentos e como você pode fazer uso disso para melhorar as suas vendas!
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Micro Momentos, o que é isso?
Antes de tudo, queremos ter certeza que você sabe o que é micro momentos, esse é o primeiro passo para podermos desenvolver mais o nosso conhecimento sobre o assunto.
Pois bem, MICRO MOMENTOS são pequenos acontecimentos, quase que imperceptíveis pelo consumidor, mas que ocorrem no dia a dia dele. Esses acontecimentos/momentos são marcados por uma oportunidade de venda para a marca e de compra para o cliente, pois é nesses micro momentos que o consumidor fica suscetível a compra, já que parte de um desejo interno dele por algo! Deu para entender ou ficou confuso(a)?
Pensa assim:
- Você está com alguns amigos, em um lugar divertido, então decidem comer algo… Imediatamente vocês vão pesquisar algum lugar perto, não é!? Vocês podem usar o Google para achar o local e depois irem até ele.
- Ou ainda, quando vocês estão secando o cabelo, e o secador estraga!? O que normalmente você faria? Pesquisaria no Google: “secador de cabelo”
- Você está na cozinha, preparando um lanche ou almoço. Então você pesquisa algumas receitas na internet, depara-se com ingredientes diferentes, pratos diferentes, indicações de estabelecimentos ou produtos. Tais coisas podem despertar uma ação em ti, seja um desejo por algo ou a curiosidade sobre – ou seja: Google (uma pesquisa).
Sabe o que todos esses momentos têm em comum?
Trata-se de momentos repentinos que despertam uma ação no indivíduo sem intenção prévia. Ou seja, momentos que despertam um desejo, uma curiosidade, uma necessidade!
Segunda uma pesquisa da Google: “94% dos usuários de smartphones procuram por informações em seus aparelhos enquanto estão em meio a tarefas”.
Por isso, nós, como participantes do comércio, devemos estar atentos a esses momentos, para que quando surjam, possamos aproveitar para vendermos nosso produto ou serviço.
Mas aí você pode estar se perguntando: “Como farei isso?”
Quais são os Micro Momentos
Para que você possa aproveitar esses micro momentos de maneira mais assertiva possível, no exato momento que seu consumidor passa por eles, você precisa entender em quais micro momentos o seu potencial cliente pode vir a estar/passar. Por isso vamos ver quais os 4 principais micro momentos:
- Micro momento eu quero saber: neste momento o seu cliente está curioso e usa a internet para buscar algo que queira saber. Sendo assim, as pesquisas vão envolver notícias, fatos e informações relevantes para ele.
- Micro momento eu quero ir: aqui o seu cliente está querendo ir em algum lugar, então ele pesquisa sobre. É neste momento que a sua loja precisa aparecer na pesquisa do Google. Afinal, as lojas que aparecerem lá quando ele pesquisar, tem muitas mais chances de serem escolhidas por ele.
Neste caso é imprescindível que você faça uso do Google Meu Negócio
- Micro momento eu quero fazer: nesse momento o seu cliente quer aprender a fazer algo. Por isso as suas pesquisas envolvem receitas, penteados, concerto de algo, etc.
Lembra quando falamos sobre o momento de estarmos na cozinha, fazendo uma receita? Pois então, esse é um exemplo de momento “eu quero fazer”, já que parte de um desejo por saber algo.
- Micro momento eu quero comprar: aqui o seu cliente vai buscar informações antes da compra. Ele vai usar esse momento para tirar dúvidas, comparar preços, ver depoimentos e vídeos no Youtube, por exemplo.
Esse momento, diferente dos outros, envolve o desejo consciente e intencional pela compra.
Interessante, não é!? Mas vamos entender como você pode fazer uso disso na sua estratégia de vendas! Segue lendo.
Aplicando os Micro Momentos na estratégia de vendas
Até aqui a gente entendeu um pouco sobre os micro momentos. Você já deve ter entendido que eles estão atrelados ao ambiente online e estão diretamente ligados à venda. Nesse sentido, vale salientar que a Jornada que o seu cliente tem de compra é diferente quando essa jornada envolve só o online (ou boa parte dele) o que é o caso aqui.
Os Micro momentos são ações que envolvem o virtual. Por isso, o mais importante para se destacar e fazer uso disso é se posicionar no ambiente virtual. Aqui vale tudo, Redes Sociais (Instagram, Whatsapp), Youtube, Google e assim por diante.
Inclusive, você sabia que 33% dos consumidores entrevistados pela Google disseram ter comprado online na sua cozinha, e outros 28% em seu carro!? Isso só evidencia que a compra está cada vez mais imediata e impulsiva (menos planejada).
Dá uma olhadas nesses dados:
Percebe o quão importante isso é para a sua estratégia de venda?
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Os primeiros passos para aplicar os Micro Momentos
O primeiro passo como já comentando logo no início deste artigo é identificar em que estágio dos Micro momentos o seu cliente está. Analisando inclusive em quais deles você pode fazer mais uso para beneficiar as suas vendas.
Depois de ter feito isso, seria interessante conferir a otimização do seu site para dispositivos móveis. Isso quer dizer que caso a sua loja tenha seu próprio site, ele precisa estar “otimizado” para acesso a qualquer dispositivo. Afinal, você deve ter percebido que para um compra, basta apenas ter um celular em mãos e pronto.
Por isso, invista em um site fácil de ser usado pelo seu cliente, otimizado e de rápido carregamento.
Isso é muito importante, uma pesquisa realizada pela Kissmetrics, aponta que 40% dos visitantes abandonam páginas que levam mais de 3 segundos para carregar. Então certifique-se que o seu e-commerce está perfeito para o seu cliente!
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O segundo passo
O segundo passo é investir em tráfego pago, campanhas de publicidade. Talvez você nunca tenha usado isso ou sabe do que se trata. Mas em um mundo cada vez mais virtual, você precisa garantir que a sua loja será vista. Nada melhor que contar com a ajuda do Google e do Facebook para divulgar a sua marca.
Utilize anúncios direcionados para aparecer nos resultados de pesquisa do Google, no momento certo que o cliente pesquisar e de modo que o seu produto apareça junto àqueles semelhantes ao seu.
Além disso, outro ponto muito importante é investir nas suas redes sociais com conteúdo relevante. Você deve ter percebido que o micro momento “eu quero saber” ou “eu quero fazer”, estão atrelados diretamente à conteúdos, à busca por informação. Quando você consegue se posicionar como uma fonte relevante para o seu cliente, seja qual for o seu segmento ou nicho, “bingo”, você avança um passo a mais com ele!
Concluindo…
Agora que você já entendeu sobre os micro momentos, aplique isso na sua estratégia de venda. Invista no digital, busque por mais informações e esteja atento ao comportamento do seu cliente!
