O que você espera do futuro?
Quando nos deparamos com o que há de vir, das transformações do varejo e da tecnologia impactando a realidade, podemos nos perguntar o que devemos esperar do amanhã. Além de nos questionar se estamos prontos para isso.
É exatamente sobre essas transformações que veremos neste artigo. Afinal, está havendo uma tempestade de modernidade e inovação no Varejo: o ModerStorm. E essa é hora de abrir a sua mente e entender melhor o que está acontecendo ao nosso redor.
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A Tecnologia que nos muda ou nós mudamos a tecnologia?
O futuro do varejo está repleto de ferramentas tecnológicas, mas antes de pensarmos nelas precisamos entender que há um comportamento do consumidor que impulsiona o desenvolvimento tecnológico.
Quando olhamos para o consumidor, existem necessidades que devem ser atendidas, percepções e comportamentos a serem adotados. Isso porque, o consumidor está muito mais aberto a inovações e anseia por vê-las e experimentá-las. Essa imperatividade do consumidor influencia os empreendimentos varejistas, criando a necessidade de estarem um ou mais passos à frente das expectativas que o consumidor tem. Sendo assim, a velocidade da tecnologia e a transformação e impacto que elas trazem – ou como gostamos de expressar aqui na Moderniza: o ModerStorm, a tempestade de modernização e inovação no Varejo, aproximam-se cada vez mais.
Mas o que o consumidor quer?
A Hiperconectividade e a Hiperpersonalização no dia a dia
Estar conectado constantemente e a muitas coisas ao mesmo tempo. Essa é uma realidade que está se proliferando. Se há 25 anos quase não haviam pessoas com smartphones, hoje é difícil ver quem não tenha um, sem falar na disponibilidade de múltiplos outros dispositivos móveis.
Quando reparamos o comportamento do consumidor e sua interação com marcas, lojas e produtos, conseguimos analisar que mesmo o consumidor estando em frente ao vendedor, tendo acesso para tirar dúvidas e ver o produto – ainda assim, ele se encontra com um celular na mão, muitas vezes pesquisando mais informações sobre o produto que foi comprar em outras lojas que vendem o mesmo, seja para comparação de preço ou diferenciais (por exemplo).
E nesse ciclo de compra que envolve diferentes caminhos até a aquisição do produto, seja em pesquisar o produto na internet, ir à loja, e comprar ou ainda ir na loja, pesquisar e comprar online, ou tantas outras possibilidades que hoje em dia é tão comum – existe a hiperpersonalização.
Quando entramos em todo o universo que envolve a hiperperssonalização há uma coisa que precisamos entender: com tantas possibilidade de conexão, tanto acesso a informação, tantos canais de interação e,principalmente, tanta atenção envolvida ao que está em volta, o que nos encanta é nos depararmos com alguém concentrando sua atenção em nós, naquilo que queremos, em quem somos (de forma personalizada).
Tragamos isso para dentro do varejo. Imagine seu cliente ter um atendimento que envolva suas preferências, seu histórico de compras e uma comunicação alinhada a isso. Ou seja, o cliente se sente pertencente à marca, exclusivo e importante – o foco sai do todo para ele. Isso engloba a hiperpersonalização.
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Vantagens para Lojas Físicas e seus Diferenciais
E se tratando de hiperpersonalização, nada melhor do que falar das lojas físicas. Um espaço que pode transformar a experiência do cliente e tem diferentes vantagens se comparamos com as lojas virtuais (e-commerces).
Mesmo que as lojas virtuais estejam dominando parte do varejo, ainda assim elas não substituem o contato físico e a experiência que o vendedor e os espaços físicos podem proporcionar. Isso porque, gerar uma impressão positiva, algo que marque a memória do cliente em um site de vendas (por exemplo), é muito mais difícil quando comparado às lojas.
Na loja física, temos todas as questões sensoriais, o contato humano e todo o movimento que pode existir antes da compra, durante e pós compra. Outro ponto relevante que faz com que o cliente seja atraído a loja física, é que a compra, raríssimas vezes, trata-se de entrar, escolher o produto, comprar e sair. Mas envolve um lazer, um momento de descontração, um meio de buscar satisfação, inclusive com outras pessoas, como compras com a família ou amigos.
Todos esses pontos servem como gatilhos para despertar um momento de compra memorável na mente do consumidor – e o varejo pode aproveitar isso.
A pergunta que fica é: como?
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O Mercado Varejista Incorporando o Futuro do Varejo
Como o Mercado Varejista pode aproveitar essas oportunidades que o consumidor quer viver?
Com ele presente no Digital e no Físico ao mesmo tempo, sem deixar de lado nenhum desses canais, o Mercado consegue proporcionar uma experiência única e completa ao cliente.
Em primeiro lugar, a loja física precisa se digitalizar, e estar presente nos diversos canais digitais onde seus clientes também estão, sejam eles, a possibilidade de consultar sua disponibilidade de ofertas em e-commerce próprio, seja disponibilizando seus produtos nas redes sociais, ou mesmo fazendo ofertas personalizadas por whatsapp, ampliando as possibilidades de contatos para além do ponto de vendas. Além disso, o Mercado Varejista precisa se unir e começar a desenvolver um “Mindset de Colaboração”. Ou seja, entender que o empreendedorismo precisa estar alinhado em prol de cada lojista e do cliente. Entender o seu valor e sua relevância para o consumidor.
Quando tocamos nesse assunto, algo muito interessante de se destacar são as “comunidades lojistas”, uma tendência futura de lojas físicas de se unirem ao meio digital em comunidades, para ofertar seus produtos aos clientes. De se aventurar em fornecer sim uma experiência extraordinária na loja física, mas de trazer a comodidade e a facilidade do meio digital com excelência aos consumidores.
Isso é o que tornará a competitividade dentro do Varejo algo diferenciado e inovador.
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Vem saber mais!
Se você ficou interessado e quer saber mais, o CEO da Moderniza Group, empresa especialista no Futuro do Varejo, desenvolvedora do 1º Softwares de Gestão com Loja Virtual nativa do Brasil, ministrará uma palestra cujo tema é “ModerStorm: tempestade de ideias, tecnologia e inovação impactando o varejo”, no dia 27/06, às 19h no SindiLojas Caxias.
