Sabe aquele ditado “quem não é visto, não é lembrado”?! Pois então, na era em que nos encontramos, esse ditado ganha uma nova forma: quem não personaliza [hiperpersonalização], não é lembrado.
Mas pode ficar tranquilo, que eu sei que se você está aqui é porque você quer que a sua loja seja lembrada pelo consumidor. Afinal, nós só efetuamos uma venda se tivermos um cliente que lembre de nossos produtos e o adquira.
Tendo em vista isso, a Moderniza resolveu trazer aqui para o nosso Blog, o papel da hiperpersonalização na fidelização, experiência, e conquista do cliente. Vamos lá?
O papel da Hiperpersonalização no Varejo
A primeira coisa que você precisa saber sobre hiperpersonalização é que ela visa tratar o cliente como um ser individual. Ou seja, o cliente é único, tem preferências, gostos e fatores que o influencia na compra diferentes dos demais.
Pense que se antigamente tratávamos o cliente como todos os clientes. Agora, tratamos cada cliente com um único cliente que contém suas particularidades. Isso quer dizer que você precisa personalizar o seu atendimento com ele. É aí que entra a hiperpersonalização!
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Como aplicar a hiperpersonalização na minha loja?
Talvez você ainda não esteja 100% convencido o quanto a hiperpersonalização é importante para o seu negócio. Mas segundo uma pesquisa realizada pela Open Text com 2 mil brasileiros, 73% voltam a comprar de marcas que oferecem um atendimento individual e personalizado. Em contrapartida, 63% não acreditam na fidelização do cliente às marcas em geral.
Sabe o que essa pesquisa quer dizer?
Que cada vez menos as marcas podem contar com a fidelização do cliente – aquela história de que um cliente é para a vida toda?! Esquece – mas o segundo ponto importante é que a personalização da marca ao cliente atrai mais o seu consumidor. Ou seja, se a fidelização tem sido um problema, podemos usar de estratégias para reverter essa situação.
Estratégias simples para aplicar a hiperpersonalização
- Conheça o cliente: desenvolver uma relação com o seu consumidor se faz muito necessário. Pois para que haja personalização do atendimento, antes você precisa conhecer as particularidades do seu cliente. Mas algumas coisas são básicas, e essas você não pode deixar passar: seu nome, preferências e histórico de compras. Tais informações vão fazer com que o direcionamento do seu atendimento tenha uma melhor performance e uma melhor experiência para o cliente. E falando em experiência, a segunda dica é baseada nela.
- Experiência personalizada: já pensou em enviar uma mensagem personalizada de aniversário para seu cliente?! Quanto mais você conseguir fornecer uma experiência personalizada, melhor.
- Peça feedbacks: hiperpersonalização também se refere a dar uma atenção especial para seu cliente, e isso inclui ouvir sua opinião! Por isso, busque estar atento ao que o seu cliente tem a dizer da sua marca (loja).
- Esteja presente nas Redes Sociais: crie conteúdos únicos nas mídias sociais que ajudem o seu cliente e personalize a comunicação com eles nas redes.
Viu só como a hiperpersonalização pode ser aplicada com facilidade e mudar completamente o posicionamento da sua marca com o cliente!? O maior desafio aqui é entender a cabeça do seu consumidor.
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O consumidor no ambiente Digital
Não tem como falarmos de hiperpersonalização sem citar o mundo digital. Já que o consumidor do futuro buscará cada vez mais essa integração entre o físico e o virtual. A ideia de poder comprar quando e como quiser é uma das tendências que andam em conjunto com a hiperpersonalização. Quando você consegue ofertar uma experiência na loja física e na virtual, você proporciona um leque maior de acesso do cliente ao seu produto.
Grandes marcas aplicam a hiperpersonalização no ambiente virtual, graças ao uso da inteligência artificial que permite, por meio de informações do histórico e preferências de compra, divulgar produtos aos clientes com mais assertividade e individualidade. Exemplo de marcas que aplicam isso, são: Shein, Shopee e Amazon.
O cliente quer ter a flexibilidade de poder comprar pela internet, redes sociais, loja física, sem ter de se preocupar com a qualidade do atendimento, produto ou entrega. Ao conseguir personalizar esses três fatores, o seu cliente se sente mais à vontade com a sua marca e mais pertencente a ela!
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Aplicando na prática a hiperpersonalização
Tendo em vista tudo o que aprendemos nesse artigo, você deve ter percebido que embora a hiperpersonalização não seja difícil, ela ainda assim precisa de uma atenção por parte da loja e exige um tempo que talvez você não tenha, caso não trabalhe com ferramentas e soluções que vão ajudar a sua loja nisso. É por isso que a sua loja precisa contar com soluções que te auxiliem nisso!
A Moderniza conta com o ModerShop, o sistema online de gestão que já contém uma loja virtual própria para você – e o maior diferencial é que você não terá que se preocupar em construir seu site de vendas, já que ele já vem pronto, basta só personalizá-la com a sua logo e cores. Simples, não?!
Imagina ter toda a gestão da sua loja integrada ao Sistema online, mais sua loja virtual e estoques em um mesmo ambiente virtual para você gerenciar e controlar da melhor forma possível?
E claro, não podemos esquecer da hiperpersonalização do atendimento nas redes sociais. Lembra que logo no início vimos que oferecer ofertas personalizadas para o cliente, enviar individualmente fotos dos novos produtos que possam interessá-lo faz parte da personalização? Pois então, com a Cesta de Produtos do ModerShop você faz justamente isso. Mas com muita mais facilidade!
Com a Cesta de Produtos, você seleciona os itens que quiser da loja virtual e encaminha direto para o WhatsApp do cliente. Ele acessa, caso se interesse, as compras caem direto no carrinho de compras – por fim, só fazer o pagamento.
Fale conosco que vamos atender a sua loja da forma mais personalizada possível com soluções que vão trazer um diferencial competitivo para o seu negócio e te auxiliar a proporcionar uma experiência cada vez melhor ao cliente!
