Já se perguntou o que chama atenção do seu cliente?
Pois é, para conquistá-lo, antes você precisa, de alguma maneira, atraí-lo. Por isso é importante que tenha um olhar analítico, busque ficar por dentro das tendências do comércio e aplicar isso no seu negócio.
É sobre isso que falaremos em nosso artigo de hoje, vamos contribuir com a sua estratégia de vendas, com dicas para conquistar o cliente e veremos sobre o comportamento do cliente de hoje em dia e de antigamente. Vamos lá?
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CONQUISTE O CLIENTE, TÉCNICAS DO PASSADO E ATUAIS
A primeira coisa que tem que vim em sua mente é: o Futuro do Varejo está se aproximando cada vez mais e a mente do seu cliente vai se transformando a partir disso, logo o seu comportamento é afetado também. Nesse sentido, conseguimos perceber que até aquilo que chama atenção do seu cliente antigamente, hoje já não chama mais!
Dá uma olhada nessa tabela que construímos para facilitar o seu entendimento:
Percebe o como as estratégias evoluíram?
Pois então, os canais estão se ampliando e o híbrido (físico e virtual) ganhando mais espaço. Não se pode mais deixar a presença digital de lado, já que ela é uma fonte importante de autoridade e presença de marca, bem como é o canal que mais cresce no mundo. Uma pesquisa da Pnad (Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios) mostra que 84,7% da população brasileira com mais de 10 anos acessam a Internet, um aumento de 18,6% comparado à 2016. Nesse sentido, vale refletirmos uma coisa:
Quantas pessoas optam por comprar pela internet ao invés de ir na loja física, ou ainda aqueles que compram no virtual, mas retiram na loja física. Também não podemos esquecer daqueles que vão à loja física, mas concluem a compra no virtual! Então fica a pergunta, caso você ainda não trabalhe estrategicamente a sua presença no digital:
Quantos clientes você não está atendendo, por não fornecer uma experiência de compra personalizada!?
Nessa mesma linha, entra as redes sociais. Sim! Elas são muito importantes, e eu sei que no fundo você sabe disso. Afinal, é inegável o sucesso que elas fazem por si só, sem falar a publicidade que está cada vez mais fazendo uso desse meio, com influencers (por exemplo) para divulgação de produtos e marcas. A sua loja precisa estar aqui e se destacar, para então conquistar o cliente!
Mas lembre-se: para que o cliente seja conquistado, ele precisa ter uma experiência agradável e única – ou pelo menos ele deve se sentir único e importante pra ti!
Você pode estar se perguntando como fazer isso. Pois então:
- Esteja presente todos os dias nas redes sociais, para que o cliente lembre de você quando precisar de algo;
- Divulgue seus produtos como solucionadores de algum problemas do cliente;
- Use as redes para se relacionar com o cliente, não apenas para vender;
- Sempre que possível interaja com os seguidores;
- Esteja sempre pronto para responder dúvidas e ouvir sugestões nas redes.
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INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E REALIDADE AUMENTADA NA MINHA LOJA?
Eu sei, isso pode parecer algo muito distante da realidade da sua loja. Mas quero te convencer que não é impossível, aliás isso é bem possível de implementar!
👉Primeiro vamos entender um pouco mais desses conceitos.
Pois bem, a inteligência artificial serve para facilitar a sua vida como empreendedor. A ideia é te fornecer dados que vão te auxiliar na tomada de decisão da sua loja, bem como te ajudar a ser mais estratégico e não ficar perdido sem informação nenhuma, ou sem saber usar as informações que você tem. Mas calma que a gente te explica como isso é possível.
A Inteligência Artificial pode te ajudar com a análise de dados da sua empresa/loja. E antes que você levante mil e um argumentos dizendo que isso é muito difícil ou que não serve para ti- acalma, respira e segue lendo!
A Inteligência vai te ajudar a analisar os dados de vendas, estoque, tendências de moda e comportamento do cliente. Isso não seria importante para ti? Pois então! Isso é mais segurança para a sua loja e controle sobre o seu negócio.
Com um sistema de gestão, você já consegue ter informações valiosas sobre os dados de compra dos seus clientes, produtos mais vendidos, marcas mais consumidas, média do preço dos produtos que os clientes estão optando, informações sobre seu estoque e distribuição dele. Tudo isso é essencial para qualquer lojista, inclusive para você!
Mas a Inteligência Artificial não para por aqui. Ela vai muito além. Exemplos disso é a “recomendação de produtos” personalizados, baseado no histórico de busca que o cliente possui e suas preferências. Além da “prova virtual”, no qual o cliente consegue experimentar a roupa virtualmente, simplesmente fazendo o upload de uma foto de si mesmo.
Enfim, são múltiplas formas que você pode estar usando a Inteligência Artificial e revolucionar a experiência do seu cliente e conquistá-lo.
REALIDADE AUMENTADA:
Chegamos à realidade aumentada. Se a gente passou pela Inteligência Artificial, passamos por essa tranquilamente. Vamos lá?
A realidade aumentada nada mais é que uma tecnologia, que pode ser muito útil para o seu segmento. Afinal, ela é responsável por criar experiências de compra para o cliente com muita mais eficiência, personalização e envolvimento (do cliente com o produto). Inclusive a “prova virtual” que citamos anteriormente faz parte da realidade aumentada!
Mas ela não para por aí, além disso, a realidade aumentada permite ao seu cliente a criação de looks virtuais, com diferentes combinações de roupas e acessórios. Outra possibilidade muito interessante da realidade aumentada é a experiência 3D que ela fornece. Sendo assim, o cliente consegue ver detalhes extras nas roupas vendidas no ambiente virtual, como textura do tecido, detalhes da costura, maior noção do tamanho do item e assim por diante!
A questão é que a realidade aumentada pode e deve ser usada para melhorar a experiência do cliente na loja virtual, proporcionando um ambiente mais imersivo e de interação.
E não é algo tão distante, aqui no Brasil temos exemplos de empresas que usam essa tecnologia:
- Coral: a Coral tem um app que permite que seus usuários escolham a cor da tinta e visualizem em suas casas.
- DigitalKey e a iTeleport. Entre suas soluções encontramos a criação de maquetes virtuais e o chamado Tour virtual.
Sem contar que aproximadamente 40% dos compradores disseram estar dispostos a pagar mais por um produto caso ofereça uma experiência de realidade aumentada, de acordo com um estudo da Global Logic, consultoria de produtos digitais da Hitachi.
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COMPORTAMENTO DO CLIENTE DE HOJE PARA O FUTURO
O comportamento do seu cliente é baseado em duas coisas:
- Acessibilidade e
- Experiência
Sabe o que isso quer dizer? A gente te explica!
Para que o comportamento do seu cliente seja afetado de forma positiva, primeiro a qualidade da sua loja tem que aumentar. Isso inclui o atendimento, organização, gestão, comprometimento com o cliente e tantos outros fatores que fazem com que a sua loja se destaque. Nesse sentido é importante ter um Sistema que te auxilia nisso – organizando a sua loja e possibilitando uma experiência de compra online. Isso faz total diferença para que os seus clientes escolham você!
A decisão de compra do seu cliente está muito baseada na facilidade que ele terá de poder ou não comprar. Isso quer dizer que ter um ambiente agradável, de fácil acesso, boa localização e próximo a ele, é um grande diferencial. O mesmo vale para o ambiente virtual: o cliente busca uma experiência online fácil e intuitiva. Outro fator muito relevante é a ampliação de meios de pagamentos.
👉Porque no fim, o que o cliente realmente quer é:
- um atendimento ágil e personalizado;
- uma serviço de logística seguro e eficiente;
- uma experiência de compra mágica.
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