Quer começar a ser mais estratégico no seu negócio e não sabe por onde começar? A gente te mostra como fazer isso através do Mix de Marketing (4 Ps) e ainda te ajuda com dicas para aplicar na sua loja. Vamos trazer estratégias que fazem parte de tendências do futuro do Varejo, assim a sua loja fica um passo à frente da concorrência!
Mas antes quero te parabenizar por estar lendo esse artigo! Isso significa que você está disposto a transformar a sua loja!
Ser estratégico, inovar: para muitos pode assustar. Mas não deveria. Afinal, o futuro do varejo, como dizemos aqui na Moderniza, vai chegar para todas as lojas – e aquelas que estiverem prontas se manterão no sucesso!
Agora, sem enrolação: vamos entender como o comércio local (e isso inclui a sua loja), pode estar se preparando para se manter no topo e acompanhar o comportamento do Mercado. Para isso precisamos pegar emprestado alguns conceitos do Marketing: os 4Ps. Conhecido também como Mix de Marketing.
Eles se dividem em: Preço, Praça, Produto e Promoção. Cada um desses conceitos vem sofrendo alterações conforme o Varejo vem se transformando.
Se você quer saber como isso pode se aplicar na sua loja, então siga lendo esse artigo!
O QUE SÃO OS 4 Ps DO MARKETING
Os 4 Ps ou Mix de Marketing são uma base importante para qualquer negócio. Afinal, eles servem como pilares de estratégia para a empresa. Cada um dos “Ps” terão um papel fundamental na estratégia da sua loja. Eles se dividem em: preço, produto, praça e promoção.
O QUE É PREÇO NO MIX DE MARKETING
O preço é uma variável, formada pelo preço fixo mais o lucro desejado. Quando um cliente está em busca de um novo produto o que ele virá primeiro será o preço. Dentre os elementos do Mix de Marketing o “preço” é o único que gera receita. É aqui que teremos que ver os custos, lucro, meios de pagamento, descontos e prazos de pagamentos.
Creio que concordamos sobre a importância do “preço” para qualquer negócio. Mas você sabia que o preço é influenciado diretamente pela concepção de valor que o consumidor tem do produto? Se ele enxerga muito valor no que sua loja entrega, mais disposto ele estará para pagar.
Imagine o preço como a primeira impressão que o cliente terá da sua marca. Tendemos a já definir uma marca pelo preço, se a loja possui um produto cujo preço é elevado, já vinculamos isso à qualidade, alto padrão, status e assim por diante… Mas lembre-se que o consumidor analisa muito o custo-benefício do produto adquirido.
Mas eu sei que você pode estar se perguntando onde que entra o “preço” no “futuro do varejo”e como isso pode garantir o sucesso da sua loja. Pois bem, assim como está tendo transformações no comércio, a percepção de “preço” pelo consumidor também está sofrendo alterações. Vamos entender quais?
COMO A PERCEPÇÃO DE PREÇO PELO CONSUMIDOR SERÁ NO FUTURO
A primeira coisa que você precisa ter em mente é que o seu cliente teve um aumento de acesso a diferentes lojas e produtos, graças ao advento da Internet, que em conjunto com o e-commerces e marketplaces pode facilitar o acesso do consumidor ao Mercado.
Foi-se o tempo em que o cliente ficava um dia inteiro andando pelos centros comerciais fazendo uma pesquisa de preço. Hoje em dia o consumidor, com uma simples pesquisa, consegue por meio do “google shopping” ver centenas de lojas com o mesmo produto. Em alguns minutos o consumidor já faz a sua análise. Isso fez com que o consumidor fique mais criterioso quanto ao preço que ele considera ser justo, levando em consideração a qualidade e a experiência pós compra.
Isso só nos mostra que a consciência do consumidor está amadurecendo – e não se trata apenas da concepção sobre o preço em si, mas sobre a origem do produto. Há uma forte tendência a produtos com origem sustentável. Lembra que logo no início explicamos que a percepção de valor influencia no preço? Pois bem, esse exemplo se encaixa perfeitamente aqui, pois o consumidor está aceitando pagar a mais por produtos que não agridem ao meio ambiente.
Se a sua loja trabalha com produtos, fornecedores e matéria-prima que sejam sustentáveis, vale a pena investir na divulgação dessa informação para valorizar a percepção e valor que os seus clientes possam ter do seu produto ou serviço.
FALANDO EM TENDÊNCIA…
Falando em tendência, uma que pode crescer e se desenvolver no futuro é a “personalização de preço”. Já ouviu falar sobre?
Trata-se de ferramentas tecnológicas que analisam o comportamento de compra de diferentes grupos de consumidores, tendo em vista a localização, histórico de compra e hábitos de compra e de navegação. Com esses dados o preço dos produtos poderá ser personalizado de modo a ser mais atrativo para cada tipo de cliente. Que loucura isso, não!?
Uma nova tendência no mercado é a precificação dinâmica, que ajusta os preços em tempo real com base na demanda, concorrência e até no clima! Grandes varejistas já utilizam essa estratégia para maximizar as vendas e o lucro. Implementar uma solução tecnológica que permita a você ajustar os preços de acordo com a demanda ou sazonalidade pode ser um diferencial competitivo.
Outra tendência é a transparência de preços. Os consumidores estão cada vez mais exigindo saber a origem e os custos dos produtos. Comunicar de forma clara a composição do preço, como custos de produção e impacto ambiental, pode fortalecer a confiança na sua marca.
Já imaginou o tanto que o preço pode impactar no seu negócio? Isso é só o começo, vamos continuar com os demais “Ps”?
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O QUE É PRODUTO NO MIX DE MARKETING
Quando falamos de “produto”, como o próprio nome sugere, trata-se daquilo que você oferta ao Mercado. Mas aqui não vale apenas o produto, mas os serviços, atributos, experiências e benefícios ofertados junto ao produto.
O produto é o centro de qualquer negócio. Por isso é importante que esteja claro para o consumidor final o que ele ganha adquirindo o seu e quais as necessidades que ele satisfará ao comprá-lo de você.
COMO O PRODUTO SE ADAPTA AO FUTURO DO VAREJO?
Pensando em futuro do varejo, o “produto” cada vez mais será customizável. O cliente poderá fazer parte, inclusive, da criação do produto.
Já ouviu falar das lojas de experiências? A Kit Kat é um ótimo exemplo desse modelo no Brasil. O consumidor tem a possibilidade de criar os seus próprios Kitkats, com sabores e fotos impressas no chocolate. Sem contar outras atrações que contém na loja: tudo isso para proporcionar uma experiência rica para o consumidor, por meio do produto.
Isso só mostra que o “produto” cada vez mais terá que surpreender na entrega, seja pelo design, aromas, funções, design. Além disso, uma tendência forte nessa parte do Mix de Marketing é a entrega do produto junto a outros serviços, como manutenção, consultoria, suporte técnico, atualizações. Isso só contribui para o que falamos anteriormente em “experiência”. Afinal, a experiência que o consumidor quer buscar na sua loja, não termina na aquisição do produto, mas segue com ele após também!
O QUE É PRAÇA NO MIX DE MARKETING
A praça é outro ponto muito importante na estratégia do seu negócio. É aqui que está a sua localização, ponto de venda, logística, loja física e online.
Trata-se do caminho em que o produto percorrerá até chegar ao cliente.
Quando falamos sobre o conceito de praça e as transformações que vem sofrendo graças as inovações, tendências do futuro do varejo, cabe ao seu estabelecimento estar se inteirando disso, para que haja uma maior proximidade com o seu consumidor. Afinal, você não quer que sua loja fique para trás, certo!?
Para começarmos a entendermos sobre como você pode começar a olhar para a “praça” de maneira estratégica, precisamos entender que o comércio (sua praça) está tendo que se adaptar àquilo que o consumidor busca. Por isso a pergunta:
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COMO SERÁ O COMÉRCIO NO FUTURO?
Ao se tratar do comércio, o primeiro ponto a explorar é a loja física. Por dois motivos:
- A loja física continua sendo o canal que mais vende e atrai o consumidor. Nesse sentido, uma pesquisa feita pela Shopper Story 2022, apresenta que 72% dos consumidores vão à loja física ver sobre um produto para comprar online depois
- A experiência da loja física ainda é essencial para o consumidor. Tanto que 42% dos brasileiros preferem a experiência da loja física à digital, segundo a Tiendeo.
Isso só nos mostra que você precisa investir na experiência do cliente, na logística, no relacionamento, proximidade com o cliente e tele entregas rápidas e seguras!
O segundo ponto que devemos destacar aqui é a ampliação do comércio. Graças aos multicanais e vendas, você, lojista, tem a possibilidade de vender no ponto de venda e no virtual também. Seja pelas redes sociais, tendo seu próprio site/e-commerce ou por meio do uso de Marketplaces. Cada dia que passa, mais aumenta-se o número de compras pela internet e a experiência vai se alterando conforme: os clientes compram online, mas retiram na loja, compram na loja, mas recebem em casa, compram online e contratam a tele-entrega, compram pelo site dentro da loja física… Enfim, são diversas possibilidades. Mas a principal pergunta é:
A sua loja atende todas essas frentes?
A pandemia acelerou o crescimento do omnicanal, permitindo que consumidores transitem sem fricção entre os ambientes físico e digital. Por exemplo, a Amazon criou lojas físicas onde o cliente pode experimentar o produto e comprá-lo online, com entrega rápida. O “click and collect” também ganhou força: o cliente compra online e retira na loja física, gerando tráfego e potencializando vendas adicionais.
Para pequenos varejistas, o desafio é integrar todas as operações (loja física, virtual, redes sociais e marketplaces) em uma única plataforma de gestão. A adoção de ferramentas que unifiquem esses canais e ofereçam uma visão holística das vendas e do estoque é fundamental para competir com grandes players.
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Claro que tudo o que está aqui é sim o futuro, e você pode aplicar isso na sua estratégia. Mas algo que pode vir a complementar o seu trabalho como empreendedor é o Marketing Local. Já ouviu falar sobre isso?
Trata-se de estratégias que visam estreitar o relacionamento da sua marca com o cliente (aqui entra tanto o virtual como o físico).
Leia até o final que te daremos dicas para aplicar na prática o Marketing Local na sua loja!
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O QUE É PROMOÇÃO NO MIX DE MARKETING
Chegamos então na “promoção”. Antes que você associe isso à liquidação, a Promoção é a estratégia de divulgação do seu produto, por tanto trata-se em como você fará para que seu cliente encontre o seu produto, saiba da sua existência e queira adquiri-lo!
Mas é claro que promover não é tão simples assim, envolve alguma variáveis e muitas estratégias, tais como:
- propaganda;
- merchandising;
- redes sociais;
- influenciadores;
- divulgação boca-a-boca;
- campanhas.
Creio que você deve estar se perguntando se a “promoção” será alterada ou modificada com o futuro do Varejo. Pois bem, veremos:
COMO A PROMOÇÃO SE ADAPTA AO FUTURO DO VAREJO?
Vamos começar falando de campanhas e redes sociais. Essas duas andaram juntas no futuro do varejo, afinal, a modernidade está muito atrelado a internet, redes sociais. Nesse sentido, uma tendência que vem se apresentando é o uso de influenciadores para divulgação de pequenas marcas locais. Já pensou na possibilidade de aplicar isso na sua loja?
Além disso, os clientes estão buscando se sentirem valorizados pelas marcas, e quando são: fidelizam-se e tornam-se defensores da marca. Contribuindo para a divulgação e promoção desta. Por isso, invista em descontos especiais para os seus clientes mais queridinhos.
Lembre-se que construir uma imagem da sua Marca é essencial para promover o seu produto, sendo assim, invista nisso.
CHEGAMOS AO FIM, MAS…
Preparamos um e-book com dicas e estratégias para você poder aplicar o Marketing Local na sua loja e começar a movimentá-la. Afinal, nada adianta você ter lido todo esse artigo e não começar a colocar esse conhecimento em ação! Então, baixa o e-book e torne a sua loja um sucesso!
