As vendas online passaram da fase de tendência e estão se tornando cada vez mais parte do nosso dia a dia.
De acordo com uma pesquisa da SmartHint, no primeiro semestre de 2022 o faturamento do e-commerce foi 785% maior quando comparado aos resultados no mesmo período antes da pandemia.
Porém, para realmente turbinar suas vendas online é preciso prestar atenção nos pontos que traremos a seguir.
Organização faz toda a diferença nas vendas online
Antes de receber visitas, é preciso arrumar a casa, não é mesmo? Por isso, é essencial que sua loja online seja organizada assim como sua loja física.
Ter o controle do estoque em dia, listagem de pedidos organizada, controle do fluxo de caixa e das operações logísticas é essencial para vender mais online.
Melhor ainda se tudo isso estiver em um sistema de gestão que integra sua loja física com a loja online e com marketplaces de alcance nacional.
Afinal, agilidade também é um fator que tem grande impacto no número de vendas e no relacionamento com clientes, como veremos a seguir.
Descobrindo quem é seu cliente na internet
Segundo pesquisa realizada pelo Google em 2021, 82% dos consumidores brasileiros gostam de comprar tanto pela internet quanto diretamente na loja física.
Porém, nem sempre o cliente que compra em sua loja física é o mesmo que vai comprar em sua loja online. Afinal, a internet possibilita que pessoas de todos os lugares tenham acesso aos seus produtos.
Sendo assim, para vender mais online é preciso entender:
- Quem é seu cliente na internet e qual é sua rotina?
- Quais são seus interesses?
- Como ele decide qual produto comprar?
- Seu cliente prefere ser contatado por email, telefone, WhatsApp ou redes sociais?
Assim, é possível direcionar os esforços do seu time de marketing e vendas e obter mais resultados em suas vendas online.
As redes sociais são grandes aliadas nesse processo, pois são meios de divulgação dos seus produtos, ajudam a descobrir o perfil dos seus clientes e também são canais para conversar com potenciais clientes e receber feedbacks.
Leia também: Segmentação: veja como aumentar suas vendas!
Encante seus clientes e venda mais
Agora que você já sabe quem é o seu cliente ideal e como chegar até ele, é preciso pensar na melhor forma de atendê-lo e em construir um bom relacionamento com ele.
Ter uma loja online organizada e fácil de navegar é o primeiro passo para uma boa experiência do cliente. Em seguida é importante pensar em estratégias para manter uma boa relação antes, durante e após a venda.
Isso inclui:
- Atendimento que responde às dúvidas dos clientes e os tranquiliza
- Oferecer mais de um método de pagamento
- Proporcionar uma experiência personalizada para os consumidores
- Se comunicar de forma transparente e com clareza
- Estar atento aos feedbacks e sugestões dos clientes
Dessa forma você fideliza os clientes que, além de seguirem escolhendo a sua loja na hora de comprar, também se tornam embaixadores da marca, divulgando ela para mais pessoas.
Facilite o pagamento das compras online
Uma pesquisa da Opinion Box de 2022 mostrou que as duas formas de pagamento mais utilizadas no Brasil são o cartão de crédito (80%) e o pix (77%). O estudo também revelou que 65% das pessoas usam QR codes para pagar ou receber através do pix, e 42% optam pelo parcelamento das compras quando possível.
Dessa forma, para vender mais online sua loja pode optar por soluções de pagamento que atendam às diversas preferências dos clientes e facilitem o momento de conclusão da compra.
Saiba mais sobre o tema: Como escolher o melhor meio de pagamento para a sua loja virtual
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